享佳健康建立与会员深度持续的互动

生活科研 2021-12-27

二十一世纪,消费蔚然成风,现在更是进入了“后消费时代”。这个时代的一大特征就是:人们不再满足于对品牌或产品本身的特色和益处的纯物化的单一需求,而是扩展到诸如便利、情绪满足、情感、宽慰、互动等普遍的生活型态的范畴,而且在此范围内不断寻求新的尝试和体验。享佳健康紧随则时代发展,建立与会员深度持续的互动,尽力满足所有会员的健康需求。

享佳健康目前作为中国较大的中老年产品垂直电商平台,它开拓了全新的健康产品的销售模式,以超值特惠的价格,为中老年人群提供了近千种丰富且高品质的一系列全球甄选的产品,为会员提供一站式购物平台,让他们拥有足不出户的购物体验。并且享佳不断升级会员权益系统,与其建立深度持续的互动。

自从享佳健康成立以来,员权益体系已经升级了3个版本。版本迭代的主要依据是满足会员个性化、多样化的需求,提供更精准、细致的会员服务。以2022版会员权益为例,该版本的出发点是会员实际需求,即初级会员关注产品性价比,中级会员注重产品体验和服务,尊享会员重视身份和特权;并且顾及到了人文关怀视角,诸如生日礼物、中国传统三节礼物等,都在细节之处给予客户更优质更贴心的关怀。

在慢病管理服务方面,享佳健康创新升级三重专业服务,各等级会员分别享有一对一服务、双师指导、三师共管,7天×8小时在线专业指导健康生活;针对中老年常见慢病的三高、糖尿病、骨关节病等问题,享佳推出6+4慢病管理服务,组建由医生、健康管理师、公共营养师等专业人员构成的一对一服务团队。

在消费服务升级方面,享佳通过大数据平台根据消费习惯和特征对会员进行分级管理,又将有不同需求场景的同类人群进一步细分,以此为依据开发精准的产品和服务,让有对应需求的会员都能精准找到解决自己具体问题的办法。同时享佳还开发海内外资源、整合优质供应链,推出有机食品、养生保健品等产品提升会员生活品质;在本次升级之后,对应等级的会员还将享受新品体验券权益,抢先体验当季新品并参与到产品体验反馈流程,以会员主体身份为享佳公司产品和服务优化提供宝贵的参考建议。

在趣味生活服务方面,享佳推出了梦想佳旅居服务,每月定制2-3个主题旅行基地、入住三星级以上酒店,在中华广袤山水间旅居养老;互联网时代,享佳也打造了养生云学堂、抖音直播等全新项目,丰富中老年朋友的线上娱乐和养生知识学习;更有家喻户晓的影视明星代言人,一同分享居家养生故事和品质生活方式。

享佳健康升级会员权益系统不只做了这些努力,实际上包含了产品体验、服务定制、特惠消费、节日关怀、知识分享、社交互动等12个维度,最终得以建立与会员深度持续的互动。在未来的日子里,享佳品牌也将期待着能与更多会员产生更有趣的互动,形成双向的正面反馈。