德州移动公司守护“银发族” 让服务更有温度

每日生活点评 2022-06-20

随着信息技术的快速发展,当大多数人可以享受科技创新带来的便利之时,相当一部分老年人却受“数字鸿沟”困扰,支付、购物、出行等诸多困难。为助力“银发一族”共享时代进步的科技红利,德州移动公司全力开展适老助老服务,不断优化相关服务和产品,让老年客户切实享受到更加舒心、贴心、暖心的优质服务。

“舒心”优先服务

德州移动公司在全市14家旗舰厅设立了老年人爱心座椅及专属办理台席,优先接待服务老年客户;营业厅内还配备了老花镜、医疗箱等便民物品,提供爱心服务。同时,针对无法到厅办理业务的老年客户,优先采用代办或远程方式快速解决,对于确实无法代办和远程办理的,可以提供预约上门服务,十分便利。

“贴心”关爱服务

为了让老年人更好地适应并融入智慧社会,德州移动结合老年人手机使用需求,定期在营业厅内开展“老年小课堂”,向老年人介绍智能手机使用方法,普及移动业务小知识,宣传防范电信网络诈骗,通过现场帮教的方式,为老年客户讲解更多实用知识,帮助老年人解决数字化问题。

“暖心”便捷服务

数字化时代,为适应老年客户阅读需要,山东移动掌厅推出了“长辈版”,一键切换,为爱放大。德州移动开展了多形式、多渠道、多样化的系列宣传活动,教会老年客户缴话费、查帐单,实现足不出户办理业务。

随着银发客户”一键服务”的推出,将老年客户常用的基础服务功能及需求整合展现,德州移动分场景、分触点做好功能使用讲解,积极引导老年人保存使用,充分满足老年客户的信息通信需求,提供更加便捷的服务

“心级服务”新举措

推出老年市场专项产品-“孝心卡”,面向 60岁以上老年客户专属定制,资费更优惠,可享用亲情号码免费打、骚扰电话防护、定位云守护等多项权益,让老人舒心,儿女更放心。

满足用户跨省办理跨省宽带的需求,推出“一张卡不换号,各省宽带都可办”的跨省宽带服务,维系亲情纽带,让常年在外的子女关爱老人无距离。

防范境外诈骗,德州移动针对60岁以上老年客户,每月2次进行防范电信诈骗知识公益短信群发,提高老人反诈意识,增强老人防骗能力。

德州移动公司将持续完善关爱老年人服务举措,践行企业社会责任,帮助老年客户共享时代进步的科技红利,以有温度的服务护航“银发”群体的幸福晚年生活。