2021“回响中国”腾讯教育高峰论坛|LXBIRD留学鸟陈尧星:新服务模式打造客户服务新体验

回响中国腾讯教育年度盛典 2021-12-17

LXBIRD留学鸟陈尧星

12月14日,2021“回响中国”腾讯教育高峰论坛在北京富力万丽酒店举行,论坛以“绽放初心筑梦未来”为主题,结合宏观政策和行业变化,邀请教育行业的研究专家、著名学者、教育专家、教育机构负责人共同对教育机构普遍关心的热点问题进行解读和讨论,寻找教育发展新方向和自身发展新定位,分享过去一年的成功经验和优秀案例,分析面向未来教育的变革和机遇,共同打造了一场智慧交流的盛会。

主持人:各位好!欢迎来到2021回响中国腾讯教育高峰论坛的访谈间,今天我们有幸邀请到了LXBIRD留学鸟的陈老师,陈老师,您好!给大家打个招呼吧。

陈尧星:大家好!LXBIRD留学鸟是一家线上的留学咨询的服务平台,我们公司主要做关于留学的DIT服务模式。DIT的意思是有别于DIY跟全包制的留学服务。我们提倡的是跟你一起去做,打散大包干的服务模式。有定位、咨询、网申、文书都有,可以让学生自主去选择,目前,我们这个新模式也是国内首创。

主持人:在过去一年当中,您觉得机构最大的变化是什么呢?为什么会发生这样的变化呢?

陈尧星:我们一直以来坚持做线上留学服务的咨询平台,过去的一年里面持续用自己本身技术的手段,去提高留学服务的一些效率,包括沟通上面的问题,我们也运用了一些大数据的模式,收集了很多线上数据反馈给学生。在一段时间之内,我们整个线上的一个服务的模式更让家长和学生接受。以前都是传统线下一对一的咨询面谈。现在整个流程的把控、咨询跟服务都是在线上,在我们后台的一个服务平台上面去完成。

主持人:您的机构最大的特色是什么?又或者说您是如何打造一个差异化的竞争优势的呢?

陈尧星:我们做LXBIRD留学鸟服务平台的时候,接触到一些传统的留学机构,包括可能跟以前一直以来的一个传统的线下的一个咨询模式去做了一个革新或者说对它的一个痛点进行了一个优化或者说提出一些,用技术的手段解决的一些方式。加上我们本身整个公司包括我们还有其他产品线,我们更提倡的是从留学前到留学中到留学后的整个线路上面的一个服务。我们的服务不仅仅在于你拿到offer之前的一个服务,可能拿到offer之后,包括到留学目的地,然后留学目的地,你生活各个方面的一个服务,然后以及可能你读完书想要回国进行就业或者是创业,我们接下来也会有人才服务的一个对接。就是我们是做整一个留学的生态链条上面的一个互联网+这样的一个模式,我们可能是跟普通的市场上留学服务的一个品牌,最大的一个差异化的特点。

主持人:感谢您来到我们的访谈间,也祝机构越来越好。谢谢。

陈尧星:谢谢。