侯晓滨到临沂市12345政务服务热线受理中心调研

琅琊新闻网 2022-05-24

琅琊新闻网讯5月23日上午,临沂市委副书记、市长侯晓滨到市12345政务服务热线受理中心调研。

侯晓滨先后察看了智能化数据平台、话务大厅、“12345·临沂首发”客户端,详细了解平台运转模式、受理办理流程、群众诉求解决等情况。在随后召开的座谈会上,侯晓滨听取了“12345+首发”建设运行情况汇报,对下步工作提出明确要求。他指出,12345热线是党委政府密切联系群众的桥梁纽带,“12345·临沂首发”客户端是为民服务的创新举措,事关群众切身利益和社会和谐稳定。要悟透以人民为中心的发展思想,加快理顺体制机制,提升完善平台功能,真正解决群众诉求,全力构建“12345+首发”一体化为民办事体系。

侯晓滨强调,要改进服务方式,以方便群众为出发点,强化统筹协调,整合资源力量,优化功能布局,实现全市诉求办理“一号受理、一端统管、一单通达、一网通办”。要强化闭环管理,推进流程再造,完善交办转办、协调联动、评价通报、督办督查、结果反馈等工作机制,全面提高精准度、时效性和办结率。要注重工作实效,把为民办事作为最核心的内容和基石,真心实意解决群众反映的困难问题,努力打造群众信赖的优质服务品牌,不断提升群众获得感幸福感满意度。

临报融媒记者 柏建波