国网烟台供电公司高效“共享营业厅”,水电气暖“一网通办”

大众日报 2022-05-24

“以往办理水、电、气、暖需要跑多个单位申请,递交材料、中间审批、最后验收,需逐个事项进行咨询、联系。现在供电营业厅可以联合办理水气暖的报装业务,又快又高效,实在是太方便了。”5月22日,在山东烟台开发园区供电中心营业厅,前来办理业务的烟台开发区八角湾中央创新区项目经理王海光对供电服务大加赞赏。

八角湾中央创新区位于烟台经济技术开发区核心地段,是烟台市重点建设的九大片区之一,布局中央商务区、科技创新区、会展文旅区三大板块,集聚科技和人才支撑产业发展。在项目开工之前,需要办理自来水、电力、天然气、热力等报装业务。

“以前需要跑好几个部门,现在只要在供电窗口就都办了,等着工作人员联系我就行了。我们少跑腿,这是真正的为民办实事。”开发区八角湾中央创新区项目经理王海光说。

为落实《山东省政务服务“双全双百”工程实施方案》的要求,推动水、电、气、暖公用事项在全省范围内标准化、规范化办理,烟台市水、电、气、暖共享营业厅在烟台供电营业厅挂牌成立。“水、电、气、暖共享营业厅”是继“不动产+电力”联合过户后烟台供电公司推出的又一项便民举措,能实现自来水、电力、天然气、热力公共事业的联合报装、变更、咨询、报修等业务。

共享营业厅依托一体化政务服务平台与政务信息资源共享交换平台,由供电营业厅“一网通办”平台增加水气暖报装、变更、咨询、报修等选项功能。客户在申请电力业务时,可自愿勾选水气暖相关业务。供电营业厅登记信息作为水、气、暖专营单位办理业务的支撑材料,实现水电气暖业务“一网受理,一次办好”。

烟台供电公司共享营业厅内常设“联合报装专班”,专班的运行采取烟台供电公司全国首创的“双经理”“双专员”模式,即“客户经理”提供全流程服务;“项目经理”实施配套工程全过程管控;“行政审批专员”、“工程监理专员”分别支撑行政审批告知承诺制扎实落地和确保客户工程验收“一次通过、当天完成”。

当用户申请报装两个及以上专业的服务事项时,营业窗口“一窗受理”,同时将客户需求转至“客户经理”,由“客户经理”组织多行业联合勘查、多图联审共同确定报装方案;“行政审批专员”推动“联合审批”加速进行;“项目经理”和“工程监理专员”对客户工程质量、工程进度进行全过程管控;最后由“客户经理”组织多行业联合验收,确保联合报装业务顺利完成。

截至5月,国网烟台供电公司水电气暖共享营业厅共受理水气暖专业全量业务129项,全部闭环完成办理,进一步提升客户获得电力感知,优化电力营商环境。

(大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 马学利 闫鑫 陈瑞先 报道)