机器人导购答非所问?这家创业公司产品准确率达97%媲美金牌客服

财经天下周刊 2018-06-29

文|唐煜

编|赵艳秋

一颗智能萝卜扎进了AI导购的土壤中。

6月27日,售前智能客服创业公司智能一点发布了智能交互推荐系统和垂直行业售前AI导购解决方案“萝卜塔”(ROBOTA)。

随着电商市场的日益庞大,特别当遇到双11和618电商大促,线上客服人力紧缺、人员流动性大等痛点随之暴露出来,智能导购的重要性也随之凸显。智能一点针对这个痛点自主研发的萝卜塔,不仅可以实现7*24小时秒速回复,还基于人工智能自然语言理解、多轮对话和交互推荐技术,能理解上下文语义并进行商品推荐,服务能力相当于一名专业的金牌客服。

与萝卜塔(Robota)共同发布的,还有基于该系统打造的垂直行业售前AI导购解决方案——电商智能导购机器人。

CEO胡云华表示,智能一点的AI导购行业解决方案既不同于传统客服工具,也不同于大客户定制化智能导购和通用的售后智能客服,而是基于商品品类和业务场景打造的、在技术解决方案上更具挑战性的售前AI导购解决方案。目前,智能一点的AI导购机器人问题回答准确率高达97%,峰值独立接待率达60%,可将客户询单转化率提升15%以上。

CEO胡云华

目前,智能一点已经为唯品会提供AI导购服务,还与新世界、周大福、蒙牛、TCL、贝因美和舒必奇等近百家品牌商达成合作。

跨进电商世界前,智能一点经历了一段试错。COO郑俊成向AI财经社介绍,2017年3月,团队最初设计了一款育儿机器人,他们很快发现,一问一答的形式无法让机器理解人的需求,企业还需要耗费精力去维护问答库。而在国内的电商市场,消费者有巨大的服务需求,却很难有一款解决方案能实现真正的智能导购。

COO郑俊成

看到这片蓝海后,智能一点团队顶着极大的技术压力,耗时半年开发出多轮对话和交互技术,使得产品能够真正应用到电商场景。从2016年成立至今,智能一点从只有几个人的研发小组,拓展到如今兼顾研发与市场的80余人团队。

在智能客服这条赛道上,阿里、京东、网易等巨头似乎占据着天然的优势。比如2015年阿里就有推出人工智能购物助理虚拟机器人“阿里小蜜”,COO郑俊成表示,巨头主要负责布局生态,市场仍然需要小公司将垂直领域的AI导购做好。此前,智能一点专注于母婴行业,目前触角已经延伸到服装、珠宝饰品、出行、零售、快消和家电3C等众多领域。

发布会当天,智能一点宣布启动A轮融资计划。据悉,新一轮融资将用于后续产品的研发和完善,拓展包括教育、金融和医疗在内的更多垂直领域的智能机器人服务。此前智能一点已获得由得同德资产领投,新世界集团旗下K11 跟投的1400万pre A+轮融资,到目前为止总融资额超3000万元。