华为回应9岁儿童玩游戏充83000元无法退款:无证据表明系未成年人

Tech星球 2022-04-04

Tech星球4月4日消息,近日,针对媒体报道的河北一未成年人在华为平台下载游戏玩的过程中充值8万块钱人民币,申请退款被拒的消息,华为方面回应称,因充值账户采用的实名认证是成年人,账户充值行为无直接证据证明是未成年人操作,因此无法进行退款。

此前据澎湃新闻,一位来自河北邢台的杨先生反映,他9岁的女儿使用自己的手机,在华为平台一款名为乐乐捕鱼的游戏中前后充值了83000元。杨先生在发现此事后,立即与华为官方充值平台取得联系,并数次提供退款材料申请退款,但申请始终被拒。

拒绝退款理由皆为“账户实名认证身份为成年人,无法证实属未成年人操作”。

杨先生表示,2022年初,自己9岁的女儿上网课需用到手机,他便将手机留给孩子使用。春节放假,自己从外地务工回家后,发现孩子在使用手机的过程中,在华为平台的“乐乐捕鱼”游戏中使用他的身份证进行实名认证,而且前后充值了 83000 元,共计 487 笔。

杨先生表示,自己的证件都放置于家中的一个固定地方,手机上支付密码也不知如何被女儿得知,“孩子拿了我的身份证在华为支付平台进行了实名认证,由此进行了多次大笔金额充值。”

根据杨先生提供的消费流水,近半年时间内在该游戏中累计充值487笔,充值金额达83000余元,其中单笔消费金额最大的618元。这些钱多用于购买游戏内“金币”“钻石”等道具。

部分充值消费记录。图源:消费者

杨先生表示,自己在发现此事后立即拨打了乐乐捕鱼游戏官方热线,游戏平台客服回复他称,游戏是通过华为应用市场下载的,充值的费用最终划向华为账户,应联系华为客服进行退款。杨先生说,他在致电了华为消费者热线后,依照华为充值平台客服要求提交了退款材料,但退费申请却始终被拒。

在此后多次与华为客服的协商中,无论是自助系统还是官方客服,皆以“账户实名认证身份为成年人,无法证实属未成年人操作”为由拒绝了杨先生的退款申请。

有记者就此事联系华为消费者热线,相关负责人回应称,经核实,该账号实名信息为成年人,游戏内的每一笔充值都需主动操作,需输入支付密码或经过指纹、面部等验证方式才可支付成功。订单现已成功充值到账,且游戏道具存在消耗。无法通过杨先生退款诉求。

但3月29日,华为平台客服联系澎湃新闻称,因充值消费行为涉及到用户隐私,需要华为与消费者本人进行沟通,处理结果将在与游戏方核实结算后告知杨先生。