农行连山支行积极培树“赢在大堂”的服务理念

新金融视界 2020-12-02

     农行连山支行营业部积极培树“赢在大堂”的服务理念,大堂工作人员要积极履行大堂职责,做好客户分流引导客户、积极营销、自助设备巡查等工作,做到整个大堂尽在掌握中。每一名员工应当积极提高自身业务水平,避免出现客户“跑趟子”的现象,尤其是柜员要做好七部曲、九句话,做到业务办理和营销两不误。严格遵守标准化规范操作,以规范的行为礼仪服务为客户提供优质的金融服务,赢得客户理解和支持,共同构建和谐的服务环境。员工都要经常以一种换位思考的方式多从客户的角度出发,想想如果来办业务的人是我们自己、我们的父母或是我们的亲朋好友时我们希望银行员工怎么办?从根本上转换思路,践行“以客户为中心”的服务理念。通过设身处地的为客户着想,将会进一步完善我们自己,为客户提供最优质的服务。